La réception

Accueillir le client, l'écouter, veiller à son confort, le renseigner et le sécuriser, lui offrir disponibilité et gentillesse, tels sont les principaux atouts du personnel de réception, véritable tour de contrôle de l'hôtel. Le réceptionnaire doit faire face à des charges de travail irrégulières, en fonction de l'occupation de l'hôtel : coups de feu de l'encaissement des notes, tôt le matin, arrivée massive et simultanée des clients d'un avion, d'un train, d'un groupe en autocar. Périodes de tranquilité mises à profit pour traiter le courrier, prospecter, mettre à jour le planning des réservations, etc. Efficacité, esprit d'initiative et réactivité caractérisent cette activité et ces emplois

Ce qu'il faut savoir :

Exigences professionnelles :

Le service doit être assuré 24h/24, 7j/7, les rythmes de travail sont donc ceux d'équipes successives.
Mais, week-end en semaine et vacances en dehors de l'été ne manquent pas d'attraits.

Des qualités indispensables :

La maîtrise
de langues étrangères

La rigueur la disponibilité dans la relation avec le client.

Le goût de la vente et de la communication

Le sens de l'accueil
à l'arrivée comme au départ

Quelles formations ?

CAP - Mention Complémentaire
Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q.P.)
Certificat de formation Professionnelle (C.F.P.)

* Contrat d'apprentissage - Contrat de qualification : Formation en alternance
* Ecole hôtelière ou lycée professionnel : Formation scolaire
* Centre de formation professionnelle : Stage qualifiant

Quels emplois ?

Chargé de l'accueil des clients et des formalités, de l'arrivée au départ. Il est garant de la qualité de leur séjour et participe au travail de réservation, de facturation, d'encaissement et au traitement du courrier.

EMPLOYE DE RECEPTION RECEPTIONNISTE CHEF DE RECEPTION

Gère le service et le personnel de réception. Responsable des attributions de chambre et des relations avec la clientèle.